L’info éco dans la Marne

« La Charte Qualité Commerce pour avoir un avis de professionnel »

Après vingt années en tant que couturière salariée, Anita Terlaud décide d’acquérir un magasin de prestation de retouches à la demande de la propriétaire qu’elle aidait occasionnellement. Le rachat se fait très rapidement, avec « la confiance de mon banquier » affirme Anita Terlaud. L’activité de la boutique ne cessant pas, elle peut ainsi conserver la clientèle déjà fidélisée et qui va trouver auprès de Madame Terlaud de nouvelles offres de services. En effet, en plus des retouches, grâce au savoir-faire de Madame Terlaud, les clients peuvent faire réaliser des vêtements sur mesure, des pièces d’ameublement, ou des costumes de spectacle.

Après cinq années à cotoyer ses clients et les commerçants fismois, à travers l’association des Vitrines de Fismes à laquelle elle adhère, Anita Terlaud veut faire le point sur les nombreux conseils qui lui sont donnés de toutes parts. Elle décide donc de participer à la Charte Qualité Commerce, une fois les travaux de sa boutique achevés. « Je ne me suis pas rendu compte de la visite du client mystère, ni de l’appel téléphonique mystère. » explique celle qui, à sa grande surprise, a obtenu 10/10 à la Charte Qualité Commerce 2006 : « J’ai été même étonnée d’avoir 10/10 sachant que beaucoup de gens me donnaient des conseils pour améliorer ma boutique, mes pratiques. » Avec le recul Anita Terlaud estime qu’« il suffit d’être égale à soi-même » et qu’elle n’a pas changé sa façon d’être.

A propos

FIM’Retouches : 2 rue de l’Ardre, 51170 Fismes
Contactez Anita Terlaud au 03 26 48 01 41 ou par courriel : william.terlaud orange.fr

Vous aimez cet article ?

Thématiques

CCI Marne services / tertiaire

Photos

Commentaires