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La CCI donne la parole à ses clients #2

Monsieur et Madame Baillet, repreneurs de l’entreprise familiale, la Pâtisserie Baillet située à Ay, ont obtenu cette année le diplôme de la Charte Qualité Commerce, une démarche proposée aux commerçants par la CCI de Reims et d’Epernay depuis 2001.

C’est auprès d’Elise Léonard, conseillère en développement à la CCI, qu’ils ont pu entreprendre toutes les démarches nécessaires à l’obtention de ce diplôme.

Pour ce faire, un référentiel de 73 critères doit être respecté, et une visite mystère et deux appels téléphoniques viennent attester de la conformité du magasin à ces exigences. Suite à cette évaluation complète (accueil, aménagement, service client…) faite par un cabinet d’étude indépendant, une note est attribuée au commerçant qui, si elle est suffisante, lui permet d’obtenir le diplôme, et de bénéficier d’un plan de communication dédié.

Avec cette démarche, la CCI de Reims et d’Epernay a pour but de mettre en valeur la qualité d’accueil et de service dans les commerces de proximité.
Retrouvez l’interview audio ci-dessous.

A propos

Démarche qualité commerce ; qualité ; CCI de Reims et d’Epernay ; commerces

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